2012年护理工作总结
2012年护理工作总结
2012年的护理工作紧紧围绕医院总体布署，遵循新一轮等级医院评审主线，护理部认真解读、梳理“二甲”评审细则，按评审标准逐条完善护理管理工作。一年来,在院领导的重视、关怀、支持下，在各科室的密切配合下，圆满完成各项护理工作任务。现将2012年护理工作总结如下:
一、以全面质量管理为基础，以持续质量改进为核心，以标准管理、问题管理为手段，丰富我院护理质量管理内涵，力争我院的护理管理水平≥“二甲”标准。
（一）持续质量改进在护理质量管理组织中是一个永恒的目标，是新时期医院管理发展的重点。主管护理副院长诸美琴有着讲求实效及严谨的工作作风，以其人格的魅力激励管理者对护理质量的追求，在她的带领下，护理部自始至终坚持每周一、三、五的护理行政查房，深入临床一线，掌握全院的护理工作动态。
1、督促检查、指导、考核护理工作质量,现场抽查护士岗位职责、核心制度的掌握和落实情况,促使护理人员真正理解和运用核心制度
2、加强重点环节和重点部门管理，特别是对新入院、手术前后和危重及生活不能自理、有发生医疗纠纷潜在危险的病人，对科室护理工作存在的不足及薄弱环节，实施全程动态质量控制。针对检查发现的问题进行分析，查找原因，对问题突出的科室下发整改通知，限期整改。
3、通过每季召开的护理质量分析会，对全院护理质量存在问题进行汇总、分析，寻找原因，提出整改，落实措施，评价成效，同时让参会者分享护理质量改进实施成功的案例，为此全院护士有了明显的质量意识，对抓好环节质量控制起到了很大的作用。
4、每季组织全院护士长质量大检查，通过交叉考核与横向评比,促进了护士长间及科室间的学习交流，取长补短。从而保证了护理质量的稳定与持续改进。营造了一个以人为本，以质量求生存, 不断总结、交流经验，强化护理管理与质量控制的氛围。
5、修订了护士长目标管理月工作手册，指引护士长如何进行目标管理。护理部从质量教育入手，调动护理人员参与质量管理的积极性、主动性；各科室明确了护理质控小组的职责及工作方法，掌握护理质控的内容和标准，从而充分发挥三级质控作用。把患者从住院开始到出院的整个过程以及护理活动的每个环节都纳入质控，从而提高了护士长综合管理能力，促进医院的护理管理科学、稳步的发展。
6、2012年全院共上报压疮 例：其中带入压疮 例（内科 例、外科 例、骨科 例）通过精心的护理转愈;难免压疮 例（急诊科 例、内科 例、外科 例），均未发生褥疮。按照年初护理质量考核方案，在基础护理方面成绩突出的科室给予奖励。
2012年度得到护理单元优秀奖的科室有：
模范化规范化科室：内科 基础护理优秀奖：骨科
护理文书优秀奖：妇产科 健康教育优秀奖：外科、、感染性疾病科。
文明窗口优秀奖：门诊
2012年度临床带教老师优秀奖：徐翠献、夏学珍、王小英、叶春花、徐木西。
（二）关注患者安全，强化护士的安全意识，从营造医院安全文化氛围入手，,通过完善制度建设,抓好环节管理,认真实施患者安全目标管理。
1、护理部进一步完善、落实各项护理安全管理制度，对患者的身份识别管理、危重病人的转运安全、高危管道管理、病区的用药安全管理、压疮管理、患者跌倒∕坠床预防及DVT（VAP）的预防等加强了监管力度。统一了全院各类护理安全警示与标识；重视常见的护理操作并发症预防与处理，将其汇编成册下发到科室指导临床工作。
2、鼓励护理人员对护理不良事件的主动上报，护理部采取非惩罚性的主动报告手段，设立了三条报告途径（面诉、电话、电子邮箱：护理部专设电子邮箱hlbzyyx@163.com）以及实名或匿名的上报方式；对病人的安全管理做到了常抓不懈；每月将收集的各种护理不良事件信息进行汇总、通报、反馈，并通过年度“不良事件案例成因分析”报告，及时向全院护理人员传递有关护理差错事故的案例警示，从而使护理人员真正做到懂法、用法，依法，确保了护理安全。
3、今年共排查护理隐患事件34例，主动上报护理不良事件9例，其中：无伤害不良事件7例，轻度伤害不良事件2例；接受护理投诉1例。为此护理部修订制度21个，并落实了制度的培训和考核。培训合格率100%，按照新一轮的等级医院评审细则，护理部作进一步的不断修改与完善中。
4、完善了紧急状态下护理人力资源调配，真正做到了以个人利益服从集体利益。2012年面对住院病人居多临下，护理人员紧缺的状况，护理部统筹调配护理人员40余次，使有限的人力资源得到优化组合，满足了临床工作需要。
二、全院齐动员，统一思想，充分认识到开展“优质护理服务示范工程”活动是医院实现既快又好发展的战略性举措，是医院重树形象的重要手段。
（一）贯彻落实“以人为本的责任制整体护理模式，以夯实“基础护理”为立足点，让病人得到实实在在的高质量的医疗护理服务，从而使优质服务获得双赢效益。
1、护理部把“创优工程”作为护理重点工作统一部署，关注全国上下开展“优质护理服务示范医院”活动的动态和进展，遵循“试点先行，不断总结，稳步推进”的原则，在原有的二个示范病区（骨科和感染性疾病科，示范病区数占全院病区总数的28.57%）的积极引导下，新增加一个（妇产科）优质病区，正在积极筹备，准备2013年元月启动。
2、拓展优质护理服务内涵，在切实做好基础护理的基础上，注重对病人心理护理；引入骨科专科指引，设计了体现专科特色的护理表格，如深静脉血栓观察护理单、患者跌倒（坠床）危险因素评估记录单、预防压疮措施执行单等，从细节上进行了科学的护理质量管理。
3、实行护理三级查房制，做到责任包干后的工作任务整合；对患者实施专业的照顾，包括严谨的落实医嘱、实施护理计划、让患者接受治疗的最佳状态、保证患者治疗过程的安全及给予患者健康指导。
4、把患者满意程度作为评价护理质量的标尺。护理部每季度在全院进行一次满意度调查，根据不同科室制定满意度调查表，分析和了解就诊患者对护理工作的评价、合理化建议及护理措施落实情况，优质病区实行了对每个出院病人进行满意度调查及出院后的随访工作。通过满意度评价的深入开展，促进了护患沟通，护理服务质量的美誉度得到院领导及社会的认可。
4、优质护理服务带来的成效：
（1）病房环境改善了，试点病房比以前更加安静、整洁，为患者创造了良好的休养环境。
（2）护理质量提高了。通过责任包干，护士能够更加细致、全面地评估和掌握患者病情，包括患者心理状况在内的细微变化。各种安全细节、安全措施以及对患者及家属安全知识宣教的加强，使患者安全得到了保障。
（3）护患关系和谐了。护士通过为患者提供全方位整体护理服务，增进了与患者的沟通和交流，拉近了与患者的距离。患者和家属更加信任和依赖护士，遇到问题愿意告诉自己的责任护士寻求帮助，护士对自己负责的患者更加用心，与患者建立了更加融洽和谐的关系。
优质病区的住院患者对护理工作的满意度一直保持在92分以上；对护士们的口头表扬数不胜数，每封表扬信都热情洋溢，字里行间充满了对护理人员的感激之情。护理部在做病人满意度调查时，每每都会听到病人说：“满意，满意，都满意，县医院现在的服务态度和以往比起来是大不一样了！”
（二）以开展护理星级服务活动为切入点，在同创优质护理服务示范病区中拓展优质护理服务的内涵，增强护理人员的主人翁责任感。今年8月1日起在全院各护理单元开展护士星级服务评比活动，参照新一轮等级医院评审要素，对每一位护士进行综合评定（每季评比一次，采取自评、民主评、医生评、病人满意度调查），在评星活动中实行一票否决的评选原则，从而起到共同监管，树立榜样，激励先进，鞭策后进的作用，进一步提升护理服务质量，推动整体护理水平。
（三）切实深入普展健康教育。为进一步加强护士的专业水平及提供健康教育的能力，护理部在培养护士日常工作礼仪的基础上，进一步规范护理操作用语及护患沟通技能，每月都要对所有的病区抽查护士进行健康宣教能力的考评，从现场患者对健康教育知晓度可以了解到护士在健康教育这一块付出的努力。很多科室由于年老病人多，陪人更换频繁，为了做好健康教育，责任护士都会详细的用通俗易懂的语言讲解给病人或者家属，陪人更换一位讲一位，对患者易忘难懂的知识反复进行宣教，直至每一位患者、每一位家属都掌握健康教育知识为止。履行首问首接负责制，
此外，各科室利用每月的工休座谈会，开展健康讲座，组织患者讲解疾病的相关知识，解答患者的疑问，通过沟通，让患者不但看到护理人员的服务，而且听到、感到护理人员的服务，从而拉近护患双方之间的距离，逐步建立起相互尊重、信任、平等，配合的护患关系，减少护患矛盾，维护患者的合法权益，共同创造良好的就医氛围。一年来，在我院涌现出一个个感人典型的事迹 来自各科室护士长的护理工作总结中写到：
外科：刘敏护士长为一贫困加营养不良患者给予生活上许多帮助，赢得了患者及家属的一致好评；全科护士经常放弃中午休息时间，加班为病人治疗，拖延下班时间；余爱宁、黄壹曼、俞懿、陈紫带病仍坚持上班；4月2日陈紫为65床孤寡老人送饭菜；5月30日余玉婷上大夜班时，腹痛难忍仍坚持上班；6月23日吕倚敏和王玲捡到人民币200无，及时还给病人；科室持续处于加床状态，全体护士任劳任怨，许多护士得到了患者及家属的好评和表扬信；俞燕护士主动提出帮助有困难的护士上班，郑施施捡到162元钱交还给病人。
内科：2012年元月24日（正月初二），这一天新进了31个病人，其中小夜班新进11人，大夜班5人，危重病人多，护士项圆、毛小磊、徐润芝，护理员徐丹一直在忙着完成各项护理工作，忙前忙后，推迟下班时间，毫无怨言。项圆小夜班忙到第二天上午3点多才下班，备夜班毛小磊一夜未休息，徐丹楼上楼下跑了几十趟，替患者取药送检，徐润芝大夜班忙到上午9点多才下班。这段时间既是春节又逢感冒流行季节，全科护士未安排春节休假，大部分护士感冒发烧仍坚持上班。陈怡、黄小芳在完成好本职工作的情况下，利用休息时间学习训练安全型留置针的使用，郑红花、俞国芳利用自己的休息时间充当患者角色陪同陈怡、黄小芳等人去参加全市的安全型留置针操作比赛，并获得三等奖的光荣称号。她们这种无私奉献、视集体利益多于个人利益的团队精神值得我们学习和发扬。6月8日，小夜班时间，29床患者上厕所时不慎将口袋里的1900多元钱掉入厕所里，当时患者非常伤心，护士徐靖、医生吴旭东一边安慰患者，一边替患者从厕所里打捞钱，半小时后仍未捞出。他们见患者很伤心，便将自己随身仅带的一点夜餐费送给患者，以表安慰。第二天患者家属将厕所里的钱打捞上来后便将钱送还给我们医护人员，并送锦旗表示感谢。徐婧护士因怀孕6个多月，在上小夜班时出现先兆流产现象，张亦新护士主动给她上班，顺利完成各项护理工作。黄小芳收到多封表扬信，表扬她服务态度好，穿刺技术好。
妇产科:郑卫敏、廖衰英、徐香芳各收到病人的锦旗一面；郑海燕、刘英、谢慧红各收到表扬信一封；徐香芳、项春丽受到病人的口头表扬。
儿科：阮晓芬、杨燕、周国芳、刘丽丽带病仍坚持上班；王曦湘、林国美、夏学珍夜晚到院帮忙穿刺疑难头皮针；为抢救病人，夏学珍、李红超、刘冰妤等护士推迟下班时间。
手术室：全科护士加班、拖班。叶春花、王秀丽、杨小燕、潘艺等带病坚持上班，曲丽琴、胡灵娟、邓素芳、杨倩、曾园园等主动放弃休息时间，连续加班。吕诗妙、韩杏英、叶兰美手术连续十几个小时。“中秋国庆”双节期间，手术多，全科护士主动加班，护士吕诗妙、胡灵娟、陶海旭、曾园园坚持四天加班到晚上十时左右。
骨科：吴萍、徐木西、胡美燕经常延迟下班时间，确保护理工作的正常运转；徐小燕、陈秀珍带病上班；全国卫生县城检查期间，护士陈秀珍、徐木西、鲍美华自己动手清理更衣室、值班室的卫生死角。
门诊：叶冬星手刀伤仍坚持上班；周清芳被野蛮病人家属打伤手，仍坚持上班；郭玉华下班路上被电瓶车撞伤，双下肢大面积青紫，仍坚持上班；韩叶菁婚假未休完来上班；刘晓燕产假未休完也来上班；还有多位护士感冒仍坚持上班。
急诊科：潘谢琳工作踏实，把进修期间学到的新知识新技术教给大家，起到了积极示范带头作用。
导诊：陈姜英、余玉婷、潘君清、刘冰颖在陪送陪检当中不计个人得失，下班时间仍坚持认真工作，直到将病人送回病区，经常加班加点，而毫无怨言；在抽血室繁忙、护士不足的情况下，郑晓东、陈姜英主动放弃休息时间，去抽血室帮忙；全国卫生县城检查期间，全科护士主动加班；多次陪同孤寡老人就诊，自己掏钱打车将老人送回家。
内二科：郑丽琴、徐晓岚带病坚持上班；住院病人多，护理工作量大，护士占建红、刘瑛、毛艳、黄英等充分发挥团队精神，不论班次真诚合作，按质按量完成治疗护理任务，特别是护理员吴专在怀孕期间为病人更换药液时不慎摔倒，仍坚持工作，使病人及家属很感动；9月收到病人表扬信一封，感谢护士对她的关心、照顾和辛勤的护理，特别是徐晓岚护士长，护士阮晓芬、黄英、占建红、刘瑛、付小玲等；13床周文山，肺结核肺心病，长期呈端坐卧位，于11月8日大夜班时自诉全身不适，夜班护士阮晓芬主动为其捶背，并一边与其交谈。后患者放松紧张心理状态，逐渐入睡。这种只需护理措施就能解决病人痛苦的方法值得大力提倡，而且这种不是亲人胜似亲人的关爱更值得大力表扬；还有护士付小玲为无家属陪护的病人提供可口的餐食，病人很感动。
三、重视提高护士整体素质，护理研究探索、创新，逐步完善；理教学，教与学，相互依存，共同成长，走向成熟。
（一）随着医学科学的发展，社会的需求，人们观念的改变，对护士的整体素质提出了更高的要求。一个合格的护士不仅需要技术精湛，护士的行为与尽职精神对护理事业的发展起到良好的推动作用。因此，护理部重点从以下几个方面着手抓。
1、提高护士的理论与技术操作水平：为了做好护士的在职继续教育工作，护理部组织全院业务学习全年不少于10次，科内业务学习每月1次，按资质组织全院护理人员三基理论考试，实行A、B卷封闭考核制，全院护士考核合格率达100%。其中汪艳、夏梦华、刘爱兰在三基考核中取得优秀成绩。在加强理论学习的同时，注重操作技能的提高，根据护理部月工作计划安排，十项护理技能操作考核始终贯穿于日常工作中。重点对新分配以及进院2～4年护理人员的考核，其中汪艳、泮星、吴杰玮在技能操作规范考核中取得好的成绩。考核参与率为100%，合格率为100%。
2、人才培养：护理部严格抓好进修实习人员的安排、培训、考核及管理工作，有计划地选派护理骨干外出进修学习分别是： 人，
1、提高护士的理论与技术操作水平：为了做好护士的在职继续教育工作，护理部组织全院业务学习全年不少于10次，科内业务学习每月1次，按资质组织全院护理人员三基理论考试，实行A、B卷封闭考核制，全院护士考核合格率达100%。其中汪艳、夏梦华、刘爱兰在三基考核中取得优秀成绩。在加强理论学习的同时，注重操作技能的提高，根据护理部月工作计划安排，十项护理技能操作考核始终贯穿于日常工作中。重点对新分配以及进院2～4年护理人员的考核，其中汪艳、泮星、吴杰玮在技能操作规范考核中取得好的成绩。考核参与率为100%，合格率为100%。
2、人才培养：护理部严格抓好进修实习人员的安排、培训、考核及管理工作，有计划地选派护理骨干外出进修学习分别是： 人，
组织部份护士长到外地参观考察，短期培训，拓展她们的视野，学习结束后将好的经验、方法作学习汇报讲座，对新技术、新项目能及时运用于临床。为医院注了入先进的护理管理理念，推动了我院护理理论和技术的创新。本年度全院共发表国家级刊物论文__篇、省级论文__篇，参加省级学术交流__次。
3、提高护士应急能力和急救水平，特别是急诊科，孕产妇急救中心、NICU的护士要求熟练掌握对呼吸机、心电图机、心电监护仪、心电除颤机等的应用；为此，护士长制定培训计划，以科室为单位组织培训考核，人人过关。
4、进一步规范了护理文书书写，修订了《广丰县人民医院患者入院护理评估单》及表格式的《广丰县人民医院护理记录单》等，
在简化护理文书书写的同时，严格要求护理记录的及时性、客观性、科学性。护理部每季组织进行护理文书质量评比，梳理共性、个性问题，分析原因，进行讨论，院内统一规范，达成共识，强化督导落实，不断提高文书质量。
（二）实习带教，今年共收来自各校的护生总数 例，由于她们的素质和文化程度参差不齐，对护理教学工作带来了很大的难处及临床护理上存在着很大的不安全隐患，为此，护理部有专人负责，研究临床教学计划安排，用创思、求实、负责的精神拓宽临床带教的工作思路。要求各科室选派业务水平高、责任性强的护理人员进行实习带教，并注重实习效果的有效反馈。徐翠献、夏学珍、王小英、叶春花、徐木西等在带教中受到实习同学的好评。
四、护理管理统计：
（一）2012年度护理工作量统计：
特级护理： 7230例 Ⅰ级护理: 38750例 Ⅱ级护理： 120617例
Ⅲ级护理：36022例 静脉输液：237052例 输血： 840例
静脉推注：22770例 肌肉注射： 30443例 灌肠： 2740例
口腔护理：30684例 心电监护： 2969例 雾化： 58805例 皮试：31151例 洗胃： 111例 导尿： 4908例
微泵：3756例 呼吸机使用： 98例 手术室配合手术： 4490.74例
从下图可以看出，护理工作量逐年上升。
（二）2012全院护理人员概况：注册护士246名；护理员24名。
全院护士职称百分比
副主任护师 7人
主管护师 48人
护师 58人
护士 133人
全院护士学历百分比
本科 123人（在读59人）
大专 48人
中专 75人
2011年我们的护理工作的确取得了一些成效，但用科学发展观衡量我们的工作，我们也应该清醒地看到存在的不足：
⑴在管理意识上墨守成规，缺乏大胆创新；
⑵在规范化服务方面，和患者缺乏沟通，病区巡视方面有时还处被动式；
⑶在规章制度执行方面，仍有少数同志对安全意识淡漠；
⑷岗位管理不太细化；
⑸健康宣教与指导不够深入；
⑹各科室的在职培训方向问题，在科研技术的开发上滞后；
（7）科室缺乏护理工作中的关键流程。
上述不足之处，我们将在今后的工作中加以整改和落实。
前进的道路上有桂冠，也有荆棘。作为开拓者，矗立在历史潮头，我们只能以此为契机，乘势而上，以“科学、严谨、求实、创新”的态度，去迎接挑战，让我们共同努力！把新形势下的护理管理工作提高到一个新水平。
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作者：admin
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