广丰县人民医院“三好一满意”活动
广丰县人民医院“三好一满意”活动
开展情况工作汇报
根据上级政府有关部门“三好一满意”活动的工作要求，我院加强了“三好一满意”活动工作力度，在完善各项制度的基础上，狠抓了具体落实工作，“三好一满意”活动取得了新的成效。现将我院“三好一满意”活动主要工作情况汇报如下：
一、加强组织领导，搞好宣传发动
医院党政领导班子十分重视“三好一满意”活动工作，自去年初就开展了“三好一满意”活动，并成立了“三好一满意”活动工作领导小组，由郑少荣院长任组长，饶英鹏书记任副组长，成员包括其他院领导及有关职能科室负责人。全县卫生系统“三好一满意”活动动员大会后，医院领导小组多次召开会议专题研究、部署“三好一满意”活动工作，制定了“三好一满意”活动工作实施方案，向患者群众公布了监督评议电话和举报信箱。按照方案要求，进行了院科二级广泛学习动员，进一步明确“三好一满意”活动工作的重要性、必要性。通过学习动员，广大医职员工认识到医院是精神文明活动的重要“窗口”单位，医院的行风状况好坏直接关系到整个卫生系统在全县人民群众中的形象，涉及千家万户人民群众的切身利益。只有端正对“三好一满意”活动的认识，才能建立和谐医患关系，医院才具有可持续发展的前提要素。通过宣传教育，广大医务工作人员对民主评议工作态度端正，认识到位，并积极主动投入到对“三好一满意”活动工作中去。
二、广开各方言路，认真自查自纠
在学习动员的基础上，我院通过组织“三好一满意”社会监督员、本院中层以上干部和患者家属座谈会等形式，并通过患者群众意见簿和意见箱收集到的情况，深入了解到医院目前存在的主要问题，并认真分析、查找存在问题的原因。现归纳如下：
（一）存在的问题：
1、个别医护人员服务态度不够端正，工作方法简单、生硬；
2、少数临床和窗口科室电脑操作人员业务不熟练，动作偏慢；
3、病房陪护家属坐的凳椅少，造成陪护家属不方便；
4、极少数护士业务技术不熟练；
5、有些病房配套设备有损坏而未及时修理更换；
6、个别值班医生遇到不是自己经管病人需要服务时态度不是很好，病人及家属有意见；
7、极少数科室病房卫生不够整洁；
8、个别医生还有开大处方及搭车开药现象。
（二）意见和建议：
1、医生、护理人员要多经常进行技术培训，提高业务技术；
2、建立临时护理治疗以外的护工队伍，能够为住院患者提供8小时以外陪护及其它帮助性的服务，体现人性化的服务理念；
3、建立病员营养食堂，针对不同需求的病人进行膳食搭配；
4、建立“120急救电话”共享平台，方便老百姓应急就医；
5、尽量为病人节省医药费用，做到不乱开大处方和不必要的检查。
在已查找到的问题和收集到的意见、建议的基础上，我们落实了责任制，即把存在的问题和意见、建议进行分类，并责令相关科室落实处理。同时明确了责任人，做到责任到位、边查边改、按时完成，确保自查自纠落实到实处，不流于形式。
三、落实整改措施，确保初见成效
针对收集的意见、建议和自查自纠出来的问题，我们制定了切实可行的整改方案，对能及时解决的，立即予以解决。如：针对医护人员服务态度差的问题，院办公室不定期下科室进行督查，发现问题予以严厉的批评教育，并按照考核方案予以罚款处理；对少数临床和窗口科室电脑操作员业务不熟悉的问题，由微机中心分期集中培训并经常下科室进行现场指导，使之技能明显提高；针对病房陪护家属坐的凳椅不够问题，由总务科、护理部及时添置解决；针对部分病房卫生间自来水龙头损坏问题，由总务科及时安排维修；针对个别值班医生推脱病人问题，由医教科直接找其谈话和批评教育，使首问、首诊制度得以全面落实。针对有些住院病房卫生较差问题，院方及时与保洁公司交涉，督促其进一步搞好病房的保洁工作；针对极少数医生开大处方和搭车开药问题，院方限定了每张处方的用药量，超出部分的药品费用由违规医生替病人支付。同时，医生处方用药情况每个月在全院通报，以起到警示作用，从而纠正了大处方现象。此外，针对各方面收集的意见和建议，我们也采取了相应的整改措施，使这些意见和建议得到了较为妥善的落实。
通过自查自纠，医务人员的工作作风、医疗行风和服务态度有了显著的改善。经测评，病人及家属普遍反映医务人员的服务质量好，并且没有索取和收受“红包”现象，病人来院治疗首先感到医院硬件设施好、就医环境好、医疗技术好、服务态度好。
四、加强制度活动，建立长效机制
我院在这次“三好一满意”活动工作中，特别注重加强医院的制度活动。医院是保障人民群众治病、防病和康复的特殊服务单位，没有严格的规章制度，人民群众的利益就得不到保障，医院也无法正常运转。加强制度活动，严肃医疗纪律是医院改革发展事业取得胜利的根本保证。医院领导班子针对医院的新情况、新问题，并结合当前卫生系统“三好一满意”活动活动的实际情况，对原有关的管理制度重新进行了修订、汇编。通过加强制度活动，建立了医院管理的长效机制，更好地巩固了“三好一满意”活动成果。
我院的“三好一满意”活动工作虽然取得了一定的成效，但仍存在一些亟待解决的问题，如：在征求意见和评议工作中，工作还做得不够细致，自查自纠工作对一些存在问题的整改得还不够到位，整改学习和评议时间安排得较少，忙于应付业务工作时间相对较多。我们决心在下一步的几个评议阶段中认真对照评议内容，切实搞好整改工作，确保每个问题整改到位，并以“三好一满意”活动为契机，把我院的“三好一满意”活动提高到一个新的水平。
2012年7月
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作者：admin
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