以病人为中心以质量为核心
以病人为中心以质量为核心
县人民医院骨科吴文琼
近年来，县人民医院骨科在院领导和护理部的支持下，遵循“以病人为中心、以质量为核心”的宗旨率先于2010年9月开展优质护理服务示范病房的工作，从中得到一些体会与大家共同分享。
改善服务态度
首先，从群体形象入手，要求护士着装标准整洁，精神饱满，表情亲切，态度和蔼，言语轻柔，动作轻稳。做到接待病人要有问候声，操作配合要有感谢声，不足之处要有道歉声，巡视病房要有咨询声，该科大部分为卧床休息的患者，更加需要温馨、体贴、亲情般的关怀，经常询问患者的饮食情况、服药情况，生活上是否需要帮助等，不但提高了病人的满意度，也提高了护士的文化素质和修养。
提升技术水平
丰富的专业知识和娴熟的技能是优质护理的核心内容，知识全面、技术过硬、工作认真负责为基本要求。进行规范化的业务学习尤为重要，每月布置业务学习重点，利用晨间提问、护理查房、护理讲座、健康宣教、不良事件分析、隐患讨论，使知识得以强化，每季度组织专科理论考试，不定期地抽考专科护理常规和操作技能，以强化专科理论和操作技能为重点，护理人员的综合素质得到了较大的增强，在科室内形成浓厚的学习风气。病房巡视注重与病人的沟通交流及病情观察，及时发现病情变化通知医生并配合处理，使科内患者并发症发生率明显下降，治愈率明显提高，得到了医生及患者的好评。
提高管理水平
护理安全是护理质量的基石，是优质服务的关键，也是防范和减少医疗事故及纠纷的重要环节。该科改革排班模式，实行APN排班，中班工作量大，实行双班，进行分组护理，重病人由责任组长负责，每组患者每天都由本组责任护士护理；根据护理部要求，实行护士分层级管理，绩效分配分能级、岗位、质控三部分，体现不同层级护士工作价值，提高护士工作积极性及向更高层级努力的动力。强化基础护理，每日进行晨晚间护理，床单位进行湿扫床，协助卧床患者生活护理如：床上洗头、足部清洁、更换病号服等，保证患者的清洁舒适。进行阶段总结，包括取得的成果和存在的问题，培养集体荣誉感，对做得好的护士表扬和鼓励，调动护士的积极性，同时听取意见和建议，边整改边提高。在工作中对护士给予人性化关怀，了解个人的感受，对提出的合理要求尽量满足。
骨科自开展优质护理服务病房后，病房人文环境得到了改善，一级护理和危重病人的生活护理做得很到位，病人满意度达98%，护理人员的业务水平、沟通技巧都得到了较大的提高。优质护理服务使我们与病人拉近了距离，与病人之间架起了更好的沟通桥梁，也使我们的工作得到更多的认可。
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作者：admin